科技+实施流程管理, 引领新时代信息化项目建设新方向
新一代互联网、云计算、卫星定位、地理信息系统……借助这些新技术体系正在改变着城市管理的传统模式。
信息化项目流程管理是贯穿于具体某个信息化项目的全部阶段,将项目前期工作阶段与后期项目完成阶段所有流程进行闭环管理,将项目整体实施过程进行规范化、全面化的管控,实现各个具体项目的完整管理。
全国各地信息化项目建设的主要发展目标是促进整个各地区各方面业务更便捷、快速的运行。在具体信息化建设项目过程中,科技与整体项目的流程管理是不可分割的,在各类相关建设领域引导业务人员进行高效的信息化协同。
科技赋能地区业务发展,使业务进程“不卡顿”
2021年7月17日以来,河南出现持续性强降水天气,全省大部出现暴雨、大暴雨,强降水主要集中在西部、北部和中部地区,郑州、焦作、新乡等10地市出现特大暴雨。
随着5G、AI、云计算、大数据和物联网等技术的应用与成熟,为信息化建设的基础设施建设提供了技术层面的有力支持。
(1)5G技术
第五代移动通信技术(5th Generation Mobile Communication Technology,简称5G)是具有高速率、低时延和大连接特点的新一代宽带移动通信技术,5G通讯设施是实现人机物互联的网络基础设施。
5G作为一种新型移动通信网络,不仅要解决人与人通信,为用户提供增强现实、虚拟现实、超高清(3D)视频等更加身临其境的极致业务体验,更要解决人与物、物与物通信问题,满足移动医疗、车联网、智能家居、工业控制、环境监测等物联网应用需求。最终,5G将渗透到经济社会的各行业各领域,成为支撑经济社会数字化、网络化、智能化转型的关键新型基础设施。
(2)AI技术
AI的核心问题包括建构能够跟人类似甚至超卓的推理、知识、规划、学习、交流、感知、移物、使用工具和操控机械的能力等。当前有大量的工具应用了人工智能,其中包括搜索和数学优化、逻辑推演。而基于仿生学、认知心理学,以及基于概率论和经济学的算法等等也在逐步探索当中。
(3)云计算技术
云计算(cloud computing)是分布式计算的一种,指的是通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序,然后,通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。云计算早期,简单地说,就是简单的分布式计算,解决任务分发,并进行计算结果的合并。因而,云计算又称为网格计算。通过这项技术,可以在很短的时间内(几秒钟)完成对数以万计的数据的处理,从而达到强大的网络服务。
云计算指通过计算机网络(多指因特网)形成的计算能力极强的系统,可存储、集合相关资源并可按需配置,向用户提供个性化服务。
(4)大数据技术
大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息,而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换而言之,如果把大数据比作一种产业,那么这种产业实现盈利的关键,在于提高对数据的“加工能力”,通过“加工”实现数据的“增值”。
从技术上看,大数据与云计算的关系就像一枚硬币的正反面一样密不可分。大数据必然无法用单台的计算机进行处理,必须采用分布式架构。它的特色在于对海量数据进行分布式数据挖掘。但它必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储、虚拟化技术。
(5)物联网技术
物联网(Internet of Things)指的是将无处不在(Ubiquitous)的末端设备(Devices)和设施(Facilities),包括具备“内在智能”的传感器、移动终端、工业系统、数控系统、家庭智能设施、视频监控系统等、和“外在使能”(Enabled)的,如贴上RFID的各种资产(Assets)、携带无线终端的个人与车辆等等“智能化物件或动物”或“智能尘埃”(Mote),通过各种无线和/或有线的长距离和/或短距离通讯网络实现互联互通(M2M)、应用大集成(Grand Integration)、以及基于云计算的SaaS营运等模式,在内网(Intranet)、专网(Extranet)、和/或互联网(Internet)环境下,采用适当的信息安全保障机制,提供安全可控乃至个性化的实时在线监测、定位追溯、报警联动、调度指挥、预案管理、远程控制、安全防范、远程维保、在线升级、统计报表、决策支持、领导桌面(集中展示的Cockpit Dashboard)等管理和服务功能,实现对“万物”的“高效、节能、安全、环保”的“管、控、营”一体化。
以上所有技术的融合建设指引全国各地信息化项目建设,根据项目技术迭代不断完善信息化建设本身建设范畴、建设目标。
项目实施管理
除了以上提到的各类技术赋能信息化项目建设外,信息化项目实施工作一直处于动态的变化调整之中,会遇到各种意外情况,新的因素干扰下,又有可能产生新的偏差,此时应采取措施,尽量使项目按调整后的计划继续进行。若发现实施过程偏离了计划,就要找出原因并采取行动,使项目回到计划的轨道上来。
在项目实施管理的整体进程中包含了各类管理措施如项目整体的进度控制、项目实施流程管理、应急保障措施管理等,当面向具体的信息化项目(以软件为例)甲乙双方进行相关约束管理,可见如下管理建议:
一、进度控制措施
项目进度控制应该由项目负责人和项目监控人员共同参与,在对项目进度进行控制时,项目负责人要组织分阶段编制项目阶段计划,除了对项目团队内每位成员分派任务提出进度要求外,还要落实项目团队之外进度控制人员的组成,明确具体的控制任务和管理职责。一旦发现计划工作与目标不符,或目标与实际情况相差较大时应及时调整计划,并与业主沟通协商,以使项目计划分层明确、具体落实顺利进行。同时,项目负责人和项目监控人要制定进度控制的方法,要选择适用的进度预测分析和进度统计技术或工具,要明确项目进度信息的报告、沟通、反馈、以及信息管理制度。项目负责人有必要负责一定人事行政的责任,如:成员的考核、升迁、发展等。
二、项目实施流程管理
1、实施流程路线总图
乙方为应用的软件实施项目提供了面向过程、清晰的、准确的实施路线,这个路线起到了项目实施向导的作用,用来确定步骤,明确接口,并且用来设定项目的进度,使得以最优的资源和预算,快速高质量的完成系统的实施。乙方软件系统实施主要包含以下几个阶段:项目售前、项目启动、项目策划、项目执行、项目验收和售后服务。
图 实施路线总图
2、售前阶段
1)目标/任务
图 售前阶段
售前阶段是为客户提供管理方法、业务运行上的咨询,软件系统为客户带来的价值,最终目标是签订合同。
具体的工作包括:初步的了解客户的情况,为客户提供基本的解决方案,演示系统并提供最佳实践经验。提供报价、拟定投标书以及签订合同。
1) 流程及规范
图 流程及规范
3、启动阶段
1)目标/任务
启动阶段的主要是为了项目启动后项目能顺利的执行,制定明确里程碑节点、明确的管理规章制度、明确的组织及职责等。
具体的工作包括,确定甲乙双方的项目团队及职责、售前团队与项目经理交接、制定项目的管理计划书、召开启动会宣布项目的管理计划书。
图 项目启动
2)流程及规范
图 流程及规范
4、策划阶段
1)目标/任务
图 目标/任务
2)流程及规范
图 流程及规范
5、执行阶段
1)目标/任务
图 目标/任务
执行阶段的目标是为客户提供一套符合客户特点的应用系统。
主要依据前期的策划方案、软件工程的标准方法,制定具体的任务,本阶段的任务包括:系统概要设计、详细设计、代码开发、测试验证、试运行和正式上线。
2)流程及规范
图 流程及规范
6、验收阶段
5)目标/任务
验收阶段是让用户方负责人对合同中规定的系统功能、文档等等进行验证的过程,是整个项目结束的最终节点。验收后,将进入到后期服务阶段。
验收主要将前期工作中产生的文档进行整理,根据用户具体的验收要求进行修改、完善、补充,准备验收申请、验收汇报的PPT等,召开验收会议并签署验收报告。
6)流程及规范
图 流程及规范
7、售后服务阶段
7)目标/任务
软件信息系统是一种特殊商品,售后服务工作的好坏直接影响系统的使用效果和使用价值。售后服务是为了保障系统的稳定运行,所提供的及时、优质的服务,是用户能把系统正常使用起来,真正发挥系统作用。
图 目标/任务
8)流程及规范
图 流程/规范
由乙方项目经理指派一名支持人员,建议该支持人员从本项目实施团队中指派。要求对该项目非常熟悉、技术水平和沟通协调能力达到一定程度的人员。
甲乙双方项目经理共同制定售后服务流程及规范,包括问题提出的方式、审批的流程,响应的方式等。
技术支持人员在现场处理时,对程序修改记录、修改后的程序等进行测试、记录、并争得甲方项目经理的签字后备案。
三、保障措施
针对项目不同阶段可能的应急事件,实行动态的全程跟踪。
(1)制定控制策略
控制策略是一组缓解风险可能产生的负面影响的活动。
制定控制策略有三个主要方法:
1)事先:这是一个在问题发生之前就消除解决可能风险的活动;
2)直接:这是一个在明显的损失发生之前,采取行动减少和使风险无效;
3)间接:这是被动的而不是主动的。它是在问题发生之后采取的消除和减轻灾害的措施。
(2)确定处置行动
协助下对登记于风险登记表中每项风险进行正式评价,并根据风险的影响和概率,在正确的时间实施最适合的风险减轻措施。
工作步骤如下:
1)如果没有明显的行动,并且风险可能不再对项目有影响,就关闭这项风险;
2)如果为缓解风险需要实行项目的变更,按照“问题处理规程”提出变更请求;
3)平衡项目关键三因素(时间,费用和质量)的活动,指派风险行动以缓解风险;
4)确定风险发生后的应急行动;
5)项目负责人将此风险计划通知给乙方。